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J'ai été invité avec d'autres experts et professionnels à m'exprimer sur les évolutions de la Relation Client sur le nouveau blog de LaSer Contact.
Je vous en délivre un petit extrait « la principale innovation viendra de la prise en compte du nouveau pouvoir des clients par les entreprises et donc un recentrage des clients au centre des processus, une meilleure écoute, des processus conversationnels sur les réseaux sociaux, l’amélioration des services de la relation client induite par l’écoute et les conversations, la simplification et la personnalisation des offres commerciales, … la relation client à distance s’en verra totalement redéfinie comme beaucoup d’autres services de l’entreprise. » et vous invite à consulter l'interview complet : Une vision de la relation client … par Julien Bonnel
Ainsi que les interventions de nombreux experts et professionnel consultables en home page du blog de LaSer Contact auquel je souhaite longue vie !
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