L'influence de l'Internet sur la relation client (débat)

Après avoir inauguré mon premier Podcast en avril, j'ai eu le plaisir de participer à ma première Web Télé en juin grâce à Emmanuel Mignot qui m'a invité à participer au 4ème colloque des bloggers de la relation client sur le thème de l'influence de l'Internet sur la relation client.

Après avoir visionné le 3ème colloque sur le thème des erreurs qui tuent la relation client auquel avaient participé 6 bloggers influents je me suis rendu à la 4ème édition en pensant qu'il y aurait le même nombre de participants, sans préparation et que je ne serais pas trop visible ;).

Suite à plusieurs désistements, le 4ème colloque des bloggeurs s'est tenu en comité réduit et j'ai eu plaisir de débattre avec Antoine Wintrebert (animateur du blog Marketing Banque) et Emmanuel Mignot (président de Teletech International et animateur du blog Goodmorning Client !).

Ci-dessous une vidéo teaser de 8 minutes qui reprend les meilleurs moments de ce débat.

Je vous conseille la version complète que vous pouvez consulter en naviguant parmi les grands thèmes abordés :

• L'intérêt des entreprises de créer une relation interactive avec son client
• Une bonne relation client = augmentation du « capital confiance »
• La relation interpersonnelle entre la marque et son client sur le net
• Comment les marques vont-elles gérer les traîtres des vestiaires
• Une relation amicale et affective indispensable entre la marque et son client
• Les marques françaises et étrangères jouent la carte de la transparence
• L'impact d'Internet sur la fidélité des clients
• Les loisirs en matière de business : le pouvoir et la parole aux clients
• Les prochaines innovations en matière de marketing interactif

Le lien vers la version complète sur le Wiki Cherclient : Colloque des bloggers de la relation client 4

La vidéo teaser :

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